Karima, le sourire qui fait la différence
Il y a des visages qui, à force de sourires et d’écoute, deviennent indissociables d’une agence. À la Mutuelle de France Unie, section Rhône-Loire, ce visage, c’est celui de Karima. Conseillère depuis 32 ans aux Mutuelles de France, elle a vu l’histoire de la Mutuelle de France Unie s’écrire dès ses débuts, il y a 10 ans. Et depuis 4 ans, elle est là, juste devant vous, à 100 % en agence.
Avant d’occuper ce rôle de proximité, Karima est passée par le téléphone et la saisie. Un parcours patient, fait d’expériences accumulées et de compétences développées petit à petit, qui l’a menée à la place qu’elle occupe aujourd’hui : celle d’une conseillère que beaucoup d’adhérents connaissent par son prénom.
Mais derrière la professionnelle, il y a aussi une femme simple et attachante. Karima adore marcher dans les bois, prendre le temps de se poser. Et s’il fallait résumer ce qui compte le plus pour elle, ce serait sans hésiter sa famille.
Le contact humain avant tout
Demandez à Karima ce qu’elle préfère dans son métier, la réponse fuse : le contact humain, la confiance mutuelle avec les personnes. Pas de grand discours, juste l’essentiel. Pour elle, bien conseiller commence toujours par une qualité d’écoute et un vrai sens de l’empathie envers celles et ceux qui viennent la voir ou qui l’appellent. Comprendre le besoin avant de proposer une solution, jamais l’inverse.
Ses journées n’ont rien d’un long fleuve tranquille. Les mardis et jeudis sont plutôt consacrés à l’administratif, tandis que les mercredis et vendredis voient les rendez-vous s’enchaîner. Mais quel que soit le jour, une règle ne change jamais : les rendez-vous physiques et les appels téléphoniques passent toujours en priorité. Parce que pour Karima, ce sont eux qui donnent du sens à sa journée.
Une relation basée sur la confiance
S’il y a un mot qui revient sans cesse quand on parle avec elle, c’est confiance. Confiance et respect mutuel, voilà ce qui, selon Karima, fonde une vraie relation avec un adhérent. Elle y ajoute son honnêteté, son professionnalisme, et cette capacité à faire en sorte que les gens se sentent écoutés et en sécurité face à elle.
Et ce qui la rend la plus fière dans son métier, ce n’est pas un chiffre ou un objectif atteint. C’est de voir les gens contents. Karima aime que les adhérents lui partagent leurs soucis comme leurs réussites. Pour elle, ce sont ces échanges-là qui apportent de la vie au sein de l’agence.
Une vision qui a du sens, aujourd'hui plus que jamais
Pour Karima, les valeurs mutualistes ne sont pas de jolis mots sur une plaquette. Solidarité, partage, absence de différence entre les personnes : c’est une conviction profonde, qu’elle porte au quotidien dans chaque échange.
Et à l’heure où tout semble se digitaliser, où les agences ferment les unes après les autres au profit du numérique et de l’intelligence artificielle, elle est convaincue d’une chose : le contact humain devient une denrée rare, et donc précieuse. Se parler, se voir, c’est une nécessité pour beaucoup de personnes. C’est tout le sens d’une mutuelle de proximité.
Le mot de Karima
Si elle devait donner un conseil à un adhérent pour mieux comprendre sa mutuelle, Karima répondrait simplement : prenez le temps de comprendre nos valeurs, l’histoire de la mutualité et de la Sécurité sociale. Tout le reste en découle.
Et si elle devait résumer son métier en une phrase, ce serait celle-ci : j’aime être au contact des personnes, avoir le sourire et offrir ma bonne humeur, tout en restant professionnelle.
Enfin, à tous les adhérents de la section Rhône-Loire, elle tenait à passer un message qui résume bien qui elle est : les adhérents sont un peu comme ma famille, donc ce que je ne ferais pas pour moi, je ne le ferais pas pour eux !
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